Política de reembolsos

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Esta Política de reembolsos explica cuándo AIRumpelstiltskinVideo emite reembolsos.

Generaciones fallidas

Si un video falla o no termina en 24 horas, devolvemos sus créditos a tu saldo automáticamente. No tienes que contactarnos.

Paquetes de créditos

• Puedes obtener un reembolso completo en un plazo de 14 días desde la compra si no has usado ningún crédito del paquete.
• Después de usar créditos de un paquete, o pasados 14 días, la compra no es reembolsable, salvo que la ley disponga otra cosa.

Suscripciones

• Puedes cancelar en cualquier momento. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste, y conservas tus créditos.
• Puedes obtener un reembolso completo de un cargo en un plazo de 14 días si no has usado ningún crédito de ese cargo.
• No hacemos reembolsos parciales por el tiempo no utilizado.

Cargos incorrectos

Si se te cobró dos veces o se te cobró un importe incorrecto, te reembolsamos íntegramente el cargo de más.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@airumpelstiltskinvideo.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos por correo electrónico.

Cómo funcionan los reembolsos

• Waffo Pancake, nuestro Merchant of Record (vendedor registrado), procesa los reembolsos.
• Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original. Tu banco puede tardar varios días hábiles en reflejarlos.
• Cuando reembolsamos una compra, retiramos sus créditos de tu saldo. Si ya gastaste algunos, retiramos solo los que quedan. Tu saldo nunca baja de cero.

No reembolsable

• Las compras que no cumplan las condiciones anteriores, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Los créditos de las cuentas que cerramos por incumplir nuestros Términos del servicio.

Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor del lugar donde vives.

Contacto

Preguntas sobre facturación: support@airumpelstiltskinvideo.com.